Условия гарантийного обслуживания в России, Белоруссии, Казахстане

Marginal Column

Контактная информация

ООО "Роберт Бош"

Отдел "Автомобильные запчасти"

г. Химки, Вашутинское шоссе, д. 24

141400, Московская область, РФ

Тел.: +7(495) 560-9-560

Тел.: 8 (800) 100-95-01

Content

Условия гарантийного обслуживания

Решение вопросов, связанных с гарантийными рекламациями конечных покупателей, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантийный срок на изделия Bosch составляет 24 месяца и начинает течь с даты продажи товара конечному пользователю товара.

Срок гарантии на быстроизнашивающиеся компоненты составляет 6 месяцев с даты продажи Товара. Дополнительная информация о быстроизнашивающихся компонентах представлена в информационной системе EDIS.

Срок гарантии на запасные части (functional, non-functional parts) Товара составляет 12 месяцев с даты продажи Товара. Дополнительная информация о компонентах Товара приведена в информационной системе EDIS.

Гарантия предоставляется на следующих условиях:

1) Гарантия осуществляется при наличии документов, позволяющих идентифицировать изделие и установить дату его покупки, и распространяется на брак материала или производства. При отсутствии документов, однозначно подтверждающих дату покупки изделия с возможностью его идентификации, срок гарантийной поддержки исчисляется от даты производства изделия, указанной в непосредственном или закодированном виде на его корпусе.

2) В случае обнаружения недостатков товара, за которые отвечает продавец, продавец по своему выбору вправе осуществить ремонт, замену или возврат денежных средств за товар. Информация о недостатках доводится до сведения продавца покупателем в письменном виде в разумный срок после их обнаружения покупателем в пределах гарантийного срока.

3) Если претензии или рекламации по поставкам являются необоснованными, продавец вправе требовать от покупателя возмещения любых понесенных расходов.

4) В случае устранения недостатков или замены товара продавцом гарантийный срок не начинает течь заново и не продлевается, за исключением случаев, когда иное установлено императивными нормами законодательства.

5) Гарантия не применяется, если товары были изменены третьими лицами, а также в случае установки компонентов, изготовленных третьими лицами, кроме случаев, когда причинно-следственная связь недостатков с указанными изменениями отсутствует.

6) Сроки обнаружения недостатков товара истекают с момента истечения гарантийного срока, установленного на товар. После истечения гарантийного срока покупатель не вправе предъявлять к продавцу требования, связанные с недостатками товара, и продавец не отвечает за недостатки товара, обнаруженные покупателем после истечения гарантийного срока на товар.

7) Обязательства по гарантийному случаю аннулируются при наличии неисправностей, обусловленных:

  • Естественным износом;
  • Отклонением характеристик товаров и/или повреждением, возникшим после даты перехода риска вследствие неправильной эксплуатации, хранения и/или монтажа, несоблюдения норм установки и обращения, повышенной нагрузки и/или сверхнормативного использования;
  • Отклонением характеристик товаров и/или повреждением, вызванным обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и т.п.).

Процедура гарантийного обслуживания

Любой дефект или несоответствие изделия, выявленное в период гарантийного срока, предъявляется актом рекламации.

Оформленный акт рекламации покупатель направляет в адрес продавца, у которого был приобретен товар. Продавец передаёт изделие в авторизованный сервисный центр по обслуживанию диагностического и гаражного оборудования Bosch (BTS) в разумный срок для проведения проверки качества и последующего ремонта. Гарантийный ремонт или обмен изделия производится только в BTS.